为不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全面落实2021年中国银保监会工作会议精神，中意人寿保险有限公司湖北省分公司(以下简称”中意人寿湖北省分公司”)于2021年3月15日至3月21日期间，积极开展“保险消费者权益教育宣传周”一系列主题教育活动。
中意人寿湖北省分公司以本次3.15消费者权益保护教育宣传周为契机，结合常态化疫情防控需要，通过线上宣教与线下宣教双结合、传统服务与智能服务并驾齐驱、宣传教育与娱乐相结合的方式，让广大客户朋友在参与活动的同时,了解消费者权益保护的相关知识。
线上活动丰富多彩
活动期间，我公司在掌上中意app上推出了“3.15，全民鉴保”线上答题活动,本次活动结合常见的保险消费者权益保护问题，关注老年人、年轻人等重点人群，吸引了广大客户朋友踊跃参与。同时，我公司在“中意人寿”服务号、“中意官微”订阅号发布“消保专栏”风险提示等相关内容，在“中意人寿湖北省分公司”微信公众号每日发布“以案说险”系列内容，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，教育消费者识别网络骗局以及防范方式。
线下活动贴心周到
为了向老年人提供有温度、人性化的金融服务,中意人寿湖北省分公司在柜面开通了“老年人绿色通道”，并为老年客户提供保险全流程适老化服务。在推动金融服务与金融教育宣传活动中，主动适应老年群体保险需求,聚焦老年人常见的保险产品、专门针对老年人的保险服务政策进行教育宣传。
此外，中意人寿湖北省分公司还开展了总经理接待日活动，3.15当天由总经理亲自接待临柜客户，倾听客户诉求、尽快处理相关问题，并及时给客户明确和满意的答复。
中意人寿湖北省分公司将坚持以客户为中心，高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护教育纳入日常经营全流程。为保险业的稳定、健康、和谐、有序发展贡献一份力量。