文/李致鸿
虽然面临疫情的挑战，但通过统筹推进疫情防控和经营管理，工银安盛人寿在2020年仍然取得了不俗成绩。
工银安盛人寿发布的2020年业绩报告显示，2020年，工银安盛人寿共计实现总保费收入459.63亿元。值得一提的是，公司新业务期交保费在行业整体承压的情况下实现正增长，多个指标创成立以来新高。
在“硬核”数据之外，去年，工银安盛人寿全力打造“以客为尊，以人为本”服务文化，提升服务质量，同时还积极履行企业社会责任，助力抗击疫情和脱贫攻坚，这些也都帮助公司越来越能够赢得客户的青睐，日益成为其核心竞争力的关键要素。
期交增速跑赢市场
目前，我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段。去年，中国银保监会发布了《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，对保险公司发展质量提出了新的要求。根据这一精神，各家保险企业也更加关注有助于提升保险公司的内含价值，实现保险公司价值增长的期交产品。但在2020年，受疫情等多重因素影响，保险行业期交业务发展整体不及预期。银保监会公布数据显示，2020年，人身险公司新单原保险保费收入12586.51亿元，同比下降2.08%，其中，新单期交业务5842.34亿元，下降6.90%。
在行业整体下滑的背景下，2020年，工银安盛人寿的新业务期交保费同比增长6.02%，且达成历史新高，这一逆势上扬，成为该司转型升级、价值引领的有力注脚。
工银安盛人寿表示，取得这样的成绩，在于公司秉持“高价值成长”战略，各渠道积极推进转型工作。公司主营的银保渠道聚焦期交业务，特别是做好中高端客户的期交保险配置，期交保费、重疾险期交保费等多个指标创历史新高。2020年银保期交保费同比增长11.36%，同比大幅领先银保市场的期交增速。个险渠道努力探索“保队伍、快恢复、赶缺口、促增长”，在全行业人力负增长的背景下，人力逆势同比增长了4.83%，为下一阶段服务好市场客户奠定了基础。
为克服疫情带来的“面谈难”影响，工银安盛人寿还在去年重点推动线上互联网营销；通过逐步丰富互联网碎片化的产品种类和形态，以及积极开展线上营销、招募活动，既有效提升了营销服务效率，也在“云端”做大了业务规模。
期交保费的增长、渠道转型的推进，再加上公司投资收益的提升，带动了该司整体盈利能力的优化。业绩报告显示，2020年，工银安盛人寿实现净利润12.56亿元，同比增长27.72%，为该司自2012年成立以来历史最好成绩。
用更好服务吸引客户
“2021年，工银安盛人寿将继续坚持客户至上、服务第一，重点围绕‘养老’、‘健康’两大客户需求，制定好‘产品+服务’的整体解决方案，及时响应客户诉求，同时坚持转型升级、改革图强，进一步增强推动高价值成长。”展望新一年的工作重点，工银安盛人寿董事长马健如是表示。
刚刚结束的今年全国两会上，政府工作报告中明确指出，要提升保险保障和服务功能。这意味着，在提升保障功能的同时，保险的服务功能也被摆在了更为重要的位置。另一方面，从长远看，养老和健康领域是保险行业服务国计民生的重要着力点。十四五规划和2035年远景目标纲要指出，积极发展商业医疗保险和多层次、多支柱养老保险体系。光大证券研报也显示，我国人身保险市场潜力巨大，尤其是在健康、养老保险领域。保险行业具有长逻辑及新增量，在健康和养老领域发力将助力保险穿越人口红利周期。
去年，工银安盛将“以客户为中心”的口号升维为服务文化，推出了包含“诊前““诊中”“诊后”全流程医疗服务的“六专五访通海外”、重疾绿通、重疾择优等一系列围绕健康管理的服务升级举措，客户数量也得到提升。截至2020年12月底，该司有效个人客户数达144.3万人，同比增长9.74%，为成立以来最高。2021年，工银安盛希望用更好的服务吸引客户，进一步扩大客户群体的规模和渗透率。